¿Qué es una agencia? Es una palabra que utilizamos a menudo, a veces precipitadamente, a veces superficialmente, y cuyo significado a veces perdemos. Sin embargo, quienes trabajan en marketing y comunicación, aunque no sólo, tienen que tratar con agencias todo el tiempo.
Según el diccionario, el término “Agencia” tiene dos significados principales. Ante todo, una agencia es una empresa cuyo objeto es el ejercicio de funciones de intermediación para la contratación y tramitación de negocios de cualquier tipo. En segundo lugar, una agencia es una empresa que ofrece un servicio específico a terceros. En esencia, y para abreviar, una agencia es una empresa que realiza funciones muy específicas -intermediación pero no sólo- por cuenta de otras empresas que no poseen esa capacidad internamente.
En estas líneas del diccionario, increíblemente, no sólo está la definición de agencia, sino también su historia y su papel en la empresa moderna. Un papel que está cambiando radicalmente, transformándose de intermediario, a solucionador de problemas, a consultor.
¿Por qué recurrir a una agencia?
Esta pregunta sólo es maliciosa en apariencia. ¿Por qué debería recurrir a un tercero para que realice funciones o tareas que sirvan para mejorarme a mí o a mi empresa? Las razones, brevemente, son 4:
- Experiencia
- Objetividad
- Eficiencia tiempo/coste
- Asistencia y escalabilidad
En primer lugar, la competencia. La agencia específica puede hacer algo que yo o mi equipo no podemos hacer. Si la necesidad es específica e inmediata y está circunscrita, la agencia resuelve el problema inmediato salvando esa laguna de conocimientos. La agencia tiene la experiencia, los conocimientos y los recursos para aportar algo que antes no existía.
En segundo lugar, la objetividad. Al ser independientes y autónomas, las agencias no están sujetas a una lógica interna, no están influidas por el entorno y pueden permitirse el gran lujo de ser honestas y transparentes. Es una ventaja, sobre todo en los procesos de toma de decisiones, en los que los movimientos deben basarse en datos y conocimientos, y no en intuiciones o costumbres.
Número tres: toda agencia -sea del tipo que sea- debe permitirnos a mí y a mi equipo ahorrar tiempo, energía y, por tanto, dinero. La agencia rompe la curva de aprendizaje y se desprende de la complejidad de la vida empresarial para centrarse únicamente en la tarea que tiene entre manos.
Por último, soporte y escalabilidad. No todos los proyectos son iguales, no todos los momentos de la vida de una empresa son iguales. Las agencias tienen la virtud de proporcionar apoyo y mano de obra en momentos de gran carga o necesidad y de moverse como un acordeón, aumentando o disminuyendo su contribución instantáneamente.
Cómo está cambiando la Agencia
A medida que la sociedad, los negocios y la comunicación han cambiado, la agencia también ha tenido que adaptarse y cambiar para seguir siendo moderna. Como se dijo al principio, la agencia pasó de intermediaria a solucionadora de problemas y consultora.
El papel típico del intermediario puro es el de la antigua agencia inmobiliaria. Ticio quiere vender la casa, Cayo quiere comprarla, la agencia pone en comunicación a Ticio y Cayo y se lleva un porcentaje de la transición. Es un papel importante, sin duda, pero que corre el riesgo de desaparecer a medida que la aparición de nuevas herramientas desintermedia estas necesidades y elimina la distancia entre las partes. ¿Para qué sirve una agencia de viajes si yo mismo puedo comparar los precios de cientos de vuelos casi al instante?
El siguiente paso natural es el del solucionador de problemas, es decir, hacerse cargo de las necesidades del cliente y satisfacerlas en todos los aspectos. En esto, la agencia de comunicación creada en los años ochenta es un buen ejemplo. Las empresas tienen que tratar con los medios de comunicación, gestionar la publicidad, crear imágenes y presentarse a los clientes: todas ellas acciones delegadas externamente y absorbidas por esos grupos tan bien representados por tantas series de televisión.
Sin embargo, cuando la oferta en el mercado es muy elevada, las posibilidades operativas casi infinitas y las trayectorias potenciales numerosas, la resolución de problemas debe traducirse en consultoría. El papel de la agencia pasó de ser puramente operativo a ser altamente estratégico. Respaldada por muchos años de experiencia, una red probada, actualizaciones continuas y grandes relaciones dentro del sector, la agencia moderna ayuda a la marca en la toma de decisiones y la navegación, quizá delegando después la operación de forma quirúrgica en estudios extremadamente verticales y “agencias boutique”.
Ser una agencia hoy
Por todo lo dicho anteriormente, ser agencia hoy en día no es fácil, aunque sigue siendo una tarea apasionante, divertida y en constante evolución, además de profundamente útil y a veces decisiva.
Hoy en día, la agencia debe ser competente, atenta, pero también estar muy presente y extraordinariamente conectada con las distintas partes de la industria en la que opera. La modernidad, la investigación continua y la curiosidad son tan indispensables como una rica agenda de contactos, una serie de relaciones sanas y sólidas y un alto grado de especialización en el propio campo.
Porque si la agencia puede permitirse el lujo de la objetividad y la independencia, también debe asumir la obligación de la competencia extrema y la carga de la respuesta correcta en todas las circunstancias.
La agencia de marketing deportivo
L’
agencia de marketing deportivo
no es una excepción a lo anterior: de hecho, si cabe, ahora se encuentra en el extremo de la especialización y la consultoría.
En un mundo erróneamente interpretado como fácil como el del deporte, pero en realidad lleno de escollos y especificidades, elagencia de marketing deportivo tiene que luchar contra un doble prejuicio: el de que este trabajo puede hacerse solo y sin conocimientos especializados (porque, de todos modos, todo el mundo conoce el deporte) y el de un aspecto de consultoría que todavía no siempre se comprende ni se comparte plenamente.
La agencia de marketing deportivo tiene hoy la obligación de la verticalidad extrema, porque el mundo del deporte es demasiado vasto y polifacético para pretender saberlo todosino también la exigencia de una competencia integral en marketing, comunicación y gestión, para poder gestionar las áreas de activación y elaboración de informes, así como las áreas fundamentales de la negociación.
Durante casi 30 años, RTR sports ha ofrecido consultoría de marketing deportivo a empresas y marcas que desean utilizar el automovilismo como herramienta de comunicación eficaz para sus campañas y estrategias. Nos ocupamos de los deportes de motor de primer nivel,
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WEC y Superbike, porque son disciplinas que conocemos bien y en las que llevamos décadas participando con éxito.
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